Direção e governança
- Diagnóstico
- Prioridades
- Responsabilidades
- Indicadores
- Rituais
- Plano de ação
Programa de Gestão de Excelência
Estruture a gestão para sustentar o crescimento.
PGE 360°Um programa empresarial para organizar direção, processos, pessoas, indicadores e qualidade, com implantação adaptada à realidade da unidade.
O método
Da leitura da realidade à sustentação da mudança.
Uma sequência clara para transformar intenção em execução sem impor um modelo indiferente à maturidade da unidade.
- 01
Diagnosticar
Entender maturidade, forças, lacunas e prioridades.
- 02
Estruturar
Definir jornadas, processos, responsáveis e regras.
- 03
Implantar
Levar os novos processos para a operação real.
- 04
Mensurar
Criar indicadores e evidências de execução e qualidade.
- 05
Desenvolver
Dar feedback, formar pessoas e corrigir lacunas.
- 06
Sustentar
Criar rituais, governança e tecnologia para evitar o retorno ao improviso.
Quatro pilares
Gestão integrada, da direção à qualidade percebida.
Operação e processos
- Jornadas
- Onboarding
- Fluxo de atendimento
- SLAs
- Gargalos
- Continuidade
Pessoas e performance
- Equipe interna
- Cuidadores
- Avaliação
- Feedback
- PDI
- Responsabilidades
Cliente e qualidade
- Acompanhamento
- Satisfação
- Cliente em risco
- Ocorrências
- Experiência
- Qualidade assistencial
Entregáveis
O que ficará pronto na sua unidade?
Materiais e rotinas concretas para que a equipe consiga executar o modelo no dia a dia.
Diagnóstico
Score inicial, mapa de maturidade e prioridades.
Processos
Fluxos, checklists, scripts, SLAs e responsáveis.
Cliente
Jornada, onboarding, acompanhamento e gestão de risco.
Cuidado
Match, orientação pré-plantão, continuidade e acompanhamento.
Pessoas
Mapa da equipe, avaliação, feedback, PDI e reconhecimento.
Gestão
Dashboard, rituais e plano 30/60/90.
Implantação adaptada
A mesma estrutura, no ritmo que a unidade consegue sustentar.
Antes de implantar mudanças, consideramos maturidade, equipe, recursos, tecnologia, tempo da liderança e capacidade de absorção.
01
Diagnóstico
Maturidade, processos e lacunas prioritárias.
02
Plano
Sequência de mudanças e responsáveis.
03
Implantação
Aplicação acompanhada na operação real.
04
Mensuração
Indicadores, rituais e ajustes de rota.
Solução integrada
Método para organizar. Tecnologia para sustentar.
Quando contratados em conjunto, o PGE 360° estrutura a forma de trabalhar e o MatchPerfeito transforma essa forma em fluxo, acompanhamento, alertas e evidências. As duas soluções também podem ser contratadas separadamente.